【商品售后服務(wù)認(rèn)證意義】
按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，商品的質(zhì)量可以通過(guò)服務(wù)認(rèn)證來(lái)證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng)，而服務(wù)認(rèn)證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評(píng)定。
售后服務(wù)品牌認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
【商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處】
1、通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證，獲證企業(yè)證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、認(rèn)證證書(shū)是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
【售后服務(wù)品牌認(rèn)證的必要性】
在各種商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)行企業(yè)售后服務(wù)品牌認(rèn)證制度是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必須與必然要求：今天我們一起來(lái)了解下一下售后服務(wù)品牌認(rèn)證的必要性。
1、推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的必然要求
企業(yè)生存的目的就是生產(chǎn)出社會(huì)需要的物質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)出售產(chǎn)品獲利，在自身生存發(fā)展的基礎(chǔ)上回報(bào)社會(huì)。眾所周知，生產(chǎn)企業(yè)最重要的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo)，抓好這項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)，其方式方法汗牛充棟。當(dāng)前，各類(lèi)產(chǎn)品供大于求，千方百計(jì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的商戰(zhàn)越演越烈。通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，其企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率，也是客戶(hù)能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業(yè)的根本性選擇。
2、推動(dòng)提升企業(yè)品牌及企業(yè)形象的必然要求
企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌的塑造要靠企業(yè)長(zhǎng)期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個(gè)環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是最重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時(shí)，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的那一站開(kāi)始，企業(yè)與客戶(hù)就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項(xiàng)服務(wù)好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長(zhǎng)此以往售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。因此，強(qiáng)化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。
3、推動(dòng)企業(yè)將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的必然要求
我國(guó)已加入國(guó)際認(rèn)可互認(rèn)體系，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證獲得認(rèn)可后，國(guó)際上將予以互認(rèn)，獲得認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)等于多了一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的入場(chǎng)券，是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一條服務(wù)國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化的必然通道。
4、推動(dòng)全社會(huì)服務(wù)水平全面提高的必然要求
企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大廈中的“一杯土”、“一塊磚”，客戶(hù)是建造、扶持、維護(hù)大廈的“基石”和“原料”。我國(guó)不斷新陳代謝的大中小企業(yè)有五千多萬(wàn)家，他們輻射了神州大地的每一個(gè)角落。如果每家企業(yè)都認(rèn)真搞好售后服務(wù)，全社會(huì)的服務(wù)水平就會(huì)躍上新臺(tái)階。這是建設(shè)一個(gè)講消費(fèi)質(zhì)量、講誠(chéng)信經(jīng)商、講服務(wù)水準(zhǔn)的服務(wù)型社會(huì)的必然要求。
【售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法】
|
|
采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。
分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位，達(dá)標(biāo)一年以后(成績(jī)特別顯著的企業(yè)除外)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定；
分?jǐn)?shù)達(dá) 80 分以上者(含 80)為三星級(jí)售后服務(wù)單位；
分?jǐn)?shù)達(dá) 90 分以上者(含 90 分)為四星級(jí)售后服務(wù)單位；
分?jǐn)?shù)達(dá) 95 分以上者(含 95 分)為五星級(jí)售后服務(wù)單位。
|
