ISO9001認(rèn)證成為企業(yè)走向市場(chǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。ISO9001認(rèn)證將管理重心從管理結(jié)果轉(zhuǎn)向管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制、系統(tǒng)優(yōu)化和整體優(yōu)化。如何讓每個(gè)員工提供的服務(wù)趨于一致，保持工作流程不變，保持工作速度不變，保持工作結(jié)果不變，是ISO9001需要研究的問(wèn)題。ISO9001認(rèn)證要把ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為有效的管理工具來(lái)實(shí)施，以保證管理體系和單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)行，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。例如:
1.闡明并記錄每個(gè)部門/崗位的職責(zé)和權(quán)限。
2.全面規(guī)劃組織的服務(wù)如何滿足客戶要求和內(nèi)部控制程序。
3.確定各級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，完善文件管理體系。
4.確定必要的崗位操作規(guī)章制度和材料工具管理制度。
5.確定風(fēng)險(xiǎn)防范措施、內(nèi)部質(zhì)量審核、業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控和服務(wù)不良后控制等。
以深圳某大型深圳企業(yè)為例:
以實(shí)施ISO9001為契機(jī)，a公司建立了文件化的質(zhì)量管理體系，按照文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并留下了分析和改進(jìn)的客觀證據(jù)。實(shí)施是一個(gè)增值過(guò)程。對(duì)內(nèi)部各職能部門和每位員工實(shí)施全過(guò)程管理，按照程序文件進(jìn)行控制，保持其職責(zé)的可追溯性，預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取措施，極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性。一套可操作的質(zhì)量保證體系可以從文件和帳目記錄的改進(jìn)中形成。
某公司較早開(kāi)始實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，技術(shù)部從今年開(kāi)始對(duì)每個(gè)員工的工作分工提出了明確的要求。系統(tǒng)范圍、任務(wù)要求、完成標(biāo)準(zhǔn)等。即職責(zé)權(quán)限明確。就公司服務(wù)如何滿足客戶要求和內(nèi)部控制程序制定一個(gè)全面的計(jì)劃。按照標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工每天都要記賬，準(zhǔn)確記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、故障排除、存在問(wèn)題、安全標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)等。即各級(jí)質(zhì)量目標(biāo)和文件管理體系的完善。同時(shí)，公司定期和不定期對(duì)員工的工作質(zhì)量和會(huì)計(jì)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。有業(yè)主滿意的好措施，服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控，服務(wù)不好后的控制和糾正等。
ISO9001認(rèn)證過(guò)程應(yīng)該非常注重細(xì)節(jié)和管理細(xì)節(jié)。企業(yè)管理從細(xì)節(jié)開(kāi)始，深入細(xì)節(jié)，ISO9001認(rèn)證價(jià)格從個(gè)人開(kāi)始。每一個(gè)員工都應(yīng)該從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，從一件具體的小事做起，以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度去把握工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)人都應(yīng)該盡職盡責(zé)，循序漸進(jìn)。深圳某公司從物業(yè)管理工作開(kāi)始，就注重細(xì)節(jié)。比如每個(gè)崗位每天都有檢查。但是技術(shù)部門的所有員工在檢查的時(shí)候都有意識(shí)的關(guān)注所有的系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或者故障都及時(shí)通知某個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)人員。時(shí)間久了，這項(xiàng)工作已經(jīng)成為公司每個(gè)員工的習(xí)慣。在經(jīng)過(guò)弱電間的時(shí)候，聽(tīng)到異常的聲音，經(jīng)過(guò)某個(gè)顯示屏，或者經(jīng)過(guò)某個(gè)道口，他們都會(huì)及時(shí)通知系統(tǒng)。用這個(gè)小小的動(dòng)作，把公司的所有系統(tǒng)都聯(lián)系在一起，ISO9001認(rèn)證價(jià)格每個(gè)維修工在區(qū)域工作時(shí)都會(huì)自覺(jué)關(guān)注深圳所有系統(tǒng)的工作狀況。就是這個(gè)小細(xì)節(jié)，給企業(yè)帶來(lái)了好的效果。它使員工拋開(kāi)純粹系統(tǒng)的分工，把滿足客戶要求放在第一位。什么是系統(tǒng)化是大家的事，不是你我的系統(tǒng)。公司的榮譽(yù)是每個(gè)人的榮譽(yù)。如果物業(yè)管理部每個(gè)工種的每個(gè)人都能不斷發(fā)現(xiàn)工作中的小不足并加以改進(jìn)，企業(yè)就能基業(yè)長(zhǎng)青。
ISO9001認(rèn)證是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，它使企業(yè)的管理更加規(guī)范。參照ISO9001，企業(yè)可以制定自己的規(guī)則，為公司的運(yùn)作制定一些規(guī)則，這樣企業(yè)就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
樂(lè)紛認(rèn)證是由來(lái)自于認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)，行業(yè)協(xié)會(huì)、著名咨詢機(jī)構(gòu)的資深管理顧問(wèn)共同組建，立志成為中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可、管理咨詢和管理培訓(xùn)事業(yè)的卓越服務(wù)提供者，為您提供提供專業(yè)的管理咨詢、培訓(xùn)，協(xié)助客戶企業(yè)提高自身的整體素質(zhì)。咨詢熱線：13242327269。
