通過(guò)ISO9000認(rèn)證確實(shí)讓一些企業(yè)的管理耳目一新，質(zhì)量管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。然而，一些企業(yè)在獲得ISO9001認(rèn)證后，卻變得自滿松懈，自覺不自覺地以為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證后就可以松一口氣了，對(duì)體系文件的執(zhí)行也沒有當(dāng)初那么認(rèn)真，從而影響了體系的有效運(yùn)行，甚至出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降的現(xiàn)象。因此，如何確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性成為企業(yè)獲得認(rèn)證后不可回避的問(wèn)題。內(nèi)部審核是檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系有效性和符合性的有效途徑。提高企業(yè)ISO9001認(rèn)證內(nèi)部審核質(zhì)量的主要措施：
第一，提高內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)。
眾所周知，一批高素質(zhì)的內(nèi)部審計(jì)師是組織的寶貴財(cái)富。實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部審核，所需人力資源通常由組織解決，這就要求組織培養(yǎng)一支符合內(nèi)部審核要求的內(nèi)審員隊(duì)伍。組織在通過(guò)認(rèn)證之前，已經(jīng)按要求培訓(xùn)了一定數(shù)量的內(nèi)審員。關(guān)鍵是如何管理好內(nèi)部審計(jì)人員，提高他們的素質(zhì)和能力，滿足審計(jì)需要。為了獲得認(rèn)證，一些組織還在認(rèn)證前按要求對(duì)內(nèi)部審核員進(jìn)行培訓(xùn)。但他們?cè)谌〉胕so9001證書后，放松了對(duì)內(nèi)審員的管理，或者根本不管理。結(jié)果，嚴(yán)重影響了組織的內(nèi)部審核質(zhì)量，從而影響了組織質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。這似乎是一個(gè)普遍現(xiàn)象。
內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)影響內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，提高內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)自然會(huì)提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量。在相關(guān)技術(shù)和管理人員的幫助下，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系來(lái)更好地提高績(jī)效。在審核過(guò)程中，既懂技術(shù)又懂管理的內(nèi)審員不僅能檢查出質(zhì)量管理體系的不足，還能針對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、管理中的深層次問(wèn)題提出合理化建議，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，內(nèi)審員必須對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、工藝和質(zhì)量控制了如指掌。
第二，做好內(nèi)審規(guī)劃。
ISO9001內(nèi)部審核的目的是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。因此，審計(jì)工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，卓有成效。首先，注意審計(jì)準(zhǔn)備。包括成立審核小組、編制和安排審核計(jì)劃、準(zhǔn)備工作文件等。其次，召開三次“會(huì)議”。主要指第一次會(huì)議、審核小組會(huì)議和最后一次會(huì)議。側(cè)重于實(shí)地調(diào)查。這是整個(gè)審計(jì)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要界面，也是整個(gè)審計(jì)工作中最靈魂的部分?，F(xiàn)場(chǎng)審核獲得的客觀證據(jù)和相關(guān)信息將成為評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)中，審計(jì)人員不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)要求，還需要正確掌握和運(yùn)用審計(jì)技巧和策略?，F(xiàn)場(chǎng)審計(jì)主要關(guān)注兩個(gè)方面，一是收集客觀證據(jù)，二是分析客觀證據(jù)。因此，審計(jì)必須把握切入點(diǎn)，選擇審計(jì)路徑，運(yùn)用好審計(jì)方法，運(yùn)用好職業(yè)判斷。
三是審計(jì)工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。
審計(jì)報(bào)告是整個(gè)審計(jì)工作的外在體現(xiàn)，是在對(duì)客觀證據(jù)和審計(jì)記錄進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、分析、歸納和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上形成的審計(jì)總結(jié)。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核報(bào)告的編制、準(zhǔn)確性和完整性。審計(jì)報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并提供足夠的信息，以便讀者對(duì)審計(jì)有一個(gè)全面的了解。因此，在撰寫審計(jì)報(bào)告時(shí)，不僅要掌握足夠的客觀證據(jù)和審計(jì)發(fā)現(xiàn)，還要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)局部看全局，用典型的事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，重點(diǎn)關(guān)注組織領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)心的問(wèn)題。不符合的糾正和預(yù)防措施不僅要體現(xiàn)可操作性、可控性和可評(píng)價(jià)性，而且要體現(xiàn)預(yù)防、系統(tǒng)化、發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)的思想。審核結(jié)論應(yīng)與上次會(huì)議的結(jié)論一致。審核報(bào)告在報(bào)相關(guān)高級(jí)管理層審批后，應(yīng)盡快送達(dá)被審核方。
第四，提升ISO9001認(rèn)證質(zhì)量加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性。
或者說(shuō)提高內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，需要考慮和把握綜合因素的最佳組合。第一，內(nèi)部審計(jì)主要是按照直接領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行，人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)費(fèi)保障、業(yè)績(jī)認(rèn)可等都需要管理層的意見；第二，搞好內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，提高內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍的有效性，確立自己的地位，為獨(dú)立性創(chuàng)造內(nèi)部條件；第三，內(nèi)部審計(jì)要保持獨(dú)立判斷，同時(shí)也要聽取各種意見。真正做到客觀公正，是自身專業(yè)素質(zhì)的反應(yīng)，是獨(dú)立性的良好表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，開展內(nèi)部審計(jì)是一個(gè)外在的積極因素。有了內(nèi)部的積極因素，就可以爭(zhēng)取和創(chuàng)造一個(gè)包括地位、人力、財(cái)力在內(nèi)的良好的外部環(huán)境。有了顯著和有效的積極結(jié)果，我們才能得到重視或在保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
第五，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的跟進(jìn)。
進(jìn)步永無(wú)止境。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。只有通過(guò)不斷的改進(jìn)和完善，才能促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)的整體質(zhì)量管理平臺(tái)，更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)部質(zhì)量審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促相關(guān)職能部門采取糾正和預(yù)防措施，以改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)。因此，審核組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)審核報(bào)告中揭示的問(wèn)題的跟蹤，對(duì)不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行實(shí)施和驗(yàn)證，進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，提升ISO9001認(rèn)證質(zhì)量提出糾正措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行再驗(yàn)證，為質(zhì)量體系的正常運(yùn)行提供及時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)，為質(zhì)量體系的實(shí)施提供必要的外部保證。
第六，利用外部審計(jì)的作用，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)。
內(nèi)部審計(jì)存在的問(wèn)題既與企業(yè)自身有關(guān)，也與認(rèn)證機(jī)構(gòu)有關(guān)。如果這兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，就能有效地促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)。企業(yè)的宗旨應(yīng)該明確——質(zhì)量管理體系的建立是以顧客滿意為基礎(chǔ)的；從產(chǎn)品或系統(tǒng)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求到顧客滿意，是一個(gè)從符合性質(zhì)量到滿意性質(zhì)量的過(guò)程。
ISO9001認(rèn)證有效運(yùn)行過(guò)程中容易出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，如內(nèi)部審核、產(chǎn)品測(cè)量、生產(chǎn)服務(wù)提供、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)等。，大多是合規(guī)問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)連最基本的符合性問(wèn)題都解決不了，還能改善內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意嗎？目前對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是要先解決符合性的問(wèn)題。有了堅(jiān)實(shí)的符合性基礎(chǔ)，就可以通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審/糾正/預(yù)防措施、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)的有效開展，形成良好的自我改進(jìn)和完善機(jī)制，提高質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，持續(xù)實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
針對(duì)內(nèi)部審核流于形式、缺乏深度、內(nèi)部審核計(jì)劃安排不合理、原因分析和糾正措施不充分、內(nèi)部審核人員能力不足等問(wèn)題，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)制定審核計(jì)劃，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)則和程序?qū)嵤徍?，促進(jìn)企業(yè)管理體系深化運(yùn)行，增強(qiáng)內(nèi)部審核的有效性。
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